El modelo de fee fijo que uso con clientes de Ads: caso real El Alpha Auto Detail

El negocio: detailing móvil premium en South Florida

Héctor Carvajal dirige un negocio de auto detailing móvil en más de 15 zonas del sur de Florida, especializado en autos exóticos — Porsche, Ferrari, Rolls Royce. Rating de 4.9★ en Google, más de 200 vehículos atendidos. El producto y el servicio ya funcionaban. Lo que faltaba era la infraestructura digital y un sistema de captación que no dependiera solo de recomendaciones.

Primero el sitio, después el retainer

El primer paso no fue vender anuncios. Fue construir un sitio (hoy en su versión 4.0) con una estructura clara de retainer mensual: hosting, SSL, CDN, hasta 4 actualizaciones al mes, soporte por WhatsApp en menos de 24 horas, y un reporte mensual. Precio fijo, sin sorpresas.

Esa etapa por sí sola ya resolvía algo real: antes, cualquier cambio al sitio o duda técnica dependía de encontrar tiempo para resolverlo ad hoc. Con el retainer, el mantenimiento del sitio dejó de ser un problema pendiente.

La automatización que no se ve, pero se siente

Lo que sí cambió la operación diaria fue la automatización detrás del sistema de citas. Cada reservación hecha desde el sitio dispara un webhook que notifica al instante por Telegram, por correo y registra el cliente en un CRM en Google Sheets — en tiempo real, sin que nadie tenga que revisar manualmente si llegó una cita nueva.

Para un negocio móvil que se mueve entre 15 zonas distintas, saber al instante que llegó una cita — y tener el historial del cliente organizado sin depender de la memoria — es la diferencia entre perder una reservación por no verla a tiempo y responder de inmediato.

Fase 2: Google Ads con un modelo de cobro sin letra chica

Cuando llegó el momento de sumar Google Ads, diseñé un modelo deliberadamente simple:

Setup único de $200 USD — incluye el CRM y las automatizaciones descritas arriba, más la configuración completa de Google Tag Manager y tracking de conversiones. Se paga antes de arrancar, porque sin tracking real no hay forma honesta de optimizar nada después.

Gestión mensual fija de $350 USD — y esto es lo importante: no cambia sin importar cuánto invierta Héctor en el presupuesto de sus campañas. Si su presupuesto sube de $750 a $2,000 al mes, mi cobro sigue siendo $350. No tengo ningún incentivo para empujarlo a gastar más de lo que su negocio puede sostener.

El presupuesto de anuncios lo decide y lo paga él directamente a Google Ads — nunca pasa por mis cuentas ni lo cuento como ingreso propio. Puede meterlo semanal o quincenal en vez de todo el mes de un jalón, según le convenga a su flujo de caja.

Las campañas se estructuraron en Search (enfocado en búsquedas de intención directa) y Remarketing, organizadas en distintos grupos de anuncios según el tipo de servicio. Al momento de escribir esto, la fase de Ads apenas está arrancando — y prefiero decir eso con claridad en vez de inflar resultados que todavía no existen.

Por qué este modelo, y no comisión sobre el presupuesto

La decisión del fee fijo fue explícita, no accidental. Un modelo de comisión sobre el gasto en anuncios crea un conflicto de interés desde el primer día: entre más gasta el cliente, más gano yo — independientemente de si ese gasto extra tiene sentido para su negocio.

Con fee fijo, la conversación es más simple: "esto es lo que cuesta que yo gestione tu cuenta, y esto es lo que tú decides invertir en anuncios — son dos cosas separadas". Eso también facilita la relación de confianza, sobre todo con clientes con los que además hay una relación personal cercana.